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DEVOLUCIÓN COMERCIAL/ DEFECTOS O MAL FUNCIONAMIENTO/ INCIDENCIA EN LA ENTREGA
La garantía suministrada por ranatica.com se establece siguiendo las mismas directrices de los fabricantes de cada una de las referencias. Dichos plazos de garantía podrán encontrarse expuestos en cada ficha técnica de fabricante.
1. Tramitación de garantía:
En caso de producirse alguna avería durante ese periodo deberá enviar un correo electrónico a soporte@ranatica.com especificando:
Una vez recibamos su correo electrónico y en un plazo nunca superior a 2 días hábiles, comenzaremos a tramitar su incidencia contactando con la persona de contacto que nos indique a través de correo electrónico.
En dicho correo ranatica.com le explicará de forma detallada el procedimiento a seguir para cada tipo de incidencia.
2. Producto defectuoso en la entrega: funcionamiento incorrecto.
Si el producto que adquirió a ranatica.com no funciona correctamente en el momento de la recepción, debido a un problema técnico, debe ponerse en contacto inmediatamente, y en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del mismo a través de soporte@ranatica.com, indicando:
Una vez recibamos su correo electrónico y en un plazo nunca superior a 2 días hábiles, comenzaremos a tramitar su incidencia contactando con la persona de contacto que nos indique a través de correo electrónico.
En dicho correo ranatica.com le explicará de forma detallada el procedimiento a seguir para cada tipo de incidencia.
3. Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte
Si el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío debe comunicarse inmediatamente, y en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del mismo a través de soporte@ranatica.com, indicando:
Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
Una vez recibamos su correo electrónico y en un plazo nunca superior a 2 días hábiles, comenzaremos a tramitar su incidencia contactando con la persona de contacto que nos indique a través de correo electrónico.
En dicho correo ranatica.com le explicará de forma detallada el procedimiento a seguir para cada tipo de incidencia.
En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega serán a cuenta de ranatica.com.
4. Devolución Comercial
El cliente tendrá un plazo de devolución de 15 días a contar desde la fecha de recepción de la mercancía.
Para ello deberá enviar a devoluciones@ranatica.com los datos del producto a devolver:
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución envisandole un correo electrónico explicando paso a paso el procedimiento a seguir.
Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 15 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia (software, cds,.), impresoras con los cartuchos/toners instalados, discos duros, tarjetas de memoria, módulos de memoria o productos en blister con el embalaje roto o abierto, portátiles con el precinto de fabricante roto.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc, deben ir con todos los componentes del mismo.
Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.
Ranatica.com procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 72 horas, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que ranatica.com descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
